“我家的漏電保護器壞了，麻煩你幫我過來看一下。”“我這個月電費不少，能幫我查一下用電量嗎？”......11月2日，榆林公司張家山供電所臺區(qū)客戶經(jīng)理吳春平的微信群里聊得熱火朝天。

        今年以來，國網(wǎng)榆林供電公司充分利用手機微信群資源共享、傳播快速的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務方式、拓寬服務渠道、提升服務質(zhì)量，以不同臺區(qū)客戶經(jīng)理管轄區(qū)域為單元，組建“供電服務直通車”微信群。群內(nèi)各臺區(qū)經(jīng)理使用規(guī)范頭像和標準昵稱，樹立企業(yè)良好的服務形象，及時向客戶發(fā)布計劃停電信息、安全節(jié)約用電知識、用電政策、繳費優(yōu)惠信息等內(nèi)容，確?？蛻舻谝粫r間獲得各類用電資訊、技術指導和應急搶修服務，同時加強客戶對供電服務的聯(lián)系和監(jiān)督，切實架起便民服務“連心橋”。

        此外，該公司嚴格按照“防疫”“保供”兩不誤的要求，在微信群內(nèi)積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用方法，使客戶“足不出戶”就能享受各類網(wǎng)上辦電業(yè)務。

        截至目前，該公司已累計建立23116個供電服務“微信群”，入群客戶達134萬人，覆蓋率100%。下一步，該公司將結(jié)合客戶實際需求，積極與當?shù)卣?、社區(qū)溝通交流，創(chuàng)新開展更多“個性化”特色服務，將更加實用便利的優(yōu)質(zhì)供電服務延伸至客戶家門口。